Zeylin Naturel olarak, Denizli Pamukkale’nin 700 rakımlı bahçelerinden sofralarınıza ulaştırdığımız ürünlerimizin kalitesinin arkasındayız. Müşteri memnuniyeti ve gıda güvenliği bizim için önceliklidir.
1. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
İade şartlarına uyan ürünleri, kargoyu teslim alma tarihinizden itibaren 14 gün içinde faturanız veya irsaliyeniz ile iade edebilir veya değişimini isteyebilirsiniz. İade işlemlerinde aşağıdaki kurallar geçerlidir:
- Hasarlı ve Kusurlu Ürünler: Ürünün hasarlı, sızdırma yapmış veya eksik olması durumunda, herhangi bir kargo ücreti ödemeden anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile iade edebilir veya değişim isteyebilirsiniz.
- Ambalaj Durumu: Gıda güvenliği nedeniyle; kapağı açılmış, emniyet bandı yırtılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi (ürün kusurlu değilse) kabul edilmemektedir.
- Kurumsal İadeler: Şirket adına fatura kesilen siparişlerde, iade işlemi için şirketiniz tarafından bir “İade Faturası” kesilmesi yasal zorunluluktur.
2. GIDA ÜRÜNLERİNE ÖZEL KOŞULLAR (ÖNEMLİ)
Zeytin ve zeytinyağı “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan” gıda maddeleri kapsamında değerlendirildiği için aşağıdaki özel şartlar uygulanır:
- Hijyen Bariyeri: Ürünün kapağı, mühürü veya emniyet bandı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi mümkün değildir.
- Lezzet Tercihi: Ürünlerimizin tamamı doğal ve katkısızdır. Ürünün doğal aromasını veya tadını kişisel damak tadına uygun bulmama durumunda iade söz konusu değildir.
- Telafi Süreci: Teslimat sırasında kırılan veya kullanılmayacak duruma gelen ürünler, fotoğraf ile belgelenmesi durumunda Zeylin Naturel tarafından ücretsiz olarak yeniden gönderilir.
3. KARGO VE TESLİMAT SÜRECİ
Siparişleriniz, ödemesi tamamlandıktan sonra en geç 1-3 iş günü içinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir.
- Hasarlı Paketler: Kargo teslimatı sırasında dış ambalajda ezilme, ıslanma veya yırtılma görürseniz paketi teslim almayınız. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi geri gönderiniz.
- Teslimat Anında Kontrol: Paketi teslim aldıktan sonra içerisinde kırık parça olduğunu fark ederseniz, kırık olan parçaların fotoğrafını tek karede çekerek sipariş numaranızla birlikte bize iletmeniz durumunda telafi gönderimi yapılır.
- Adreste Bulunmama: Teslimat anında adreste bulunmamanız durumunda kargo görevlisi haber notu bırakacaktır. Bu durumda kargoyu ilgili şubeden teslim almanız gerekmektedir.
4. CAYMA HAKKI NEDİR?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak ürünleri iade etme hakları vardır. Ancak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca “tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar” (Zeytinyağı, zeytin vb.) bu hakkın istisnasını oluşturur. Koruyucu ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkı kargo ücreti ödenmeksizin kullanılabilir.
5. ÜCRET İADE SÜRECİ
İade edilen ürünler firmamıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde kontrol edilir. İade koşullarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/havale) uygun olarak iade edilir. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi banka prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
6. GARANTİ ŞARTLARI
Zeylin Naturel tarafından satılan tüm ürünler üretim hatalarına karşı firmamızın garantisi altındadır. Doğal ürünlerin saklama koşullarına (serin, güneş görmeyen ve kuru yer) uyulmaması nedeniyle oluşan bozulmalar garanti kapsamı dışındadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Zeylin Naturel – Doğallığın ve Kalitenin Adresi